Регламент поддержки и уровень доступности сервиса
Редакция от 2 октября 2026 г.
Регламент является частью Договора-оферты. Исполнитель — ИП Балабаев Алексей Викторович.
1. Как обратиться
- Заявка в личном кабинете — раздел «Поддержка». Основной способ: к заявке можно приложить файлы, вся переписка сохраняется. Ответы поддержки дублируются на почту и в Telegram, если он подключён в разделе «Уведомления».
- Электронная почта — ialeksey.it@gmail.com.
- Телефон — +7-(981)-844-4400, для срочных случаев недоступности сервиса.
В обращении укажите базу 1С, нейросеть и время, когда возникла проблема, — так мы найдём запись в журнале быстрее.
2. Время работы
Поддержка работает по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Обращения, поступившие в другое время, регистрируются автоматически и берутся в работу в ближайший рабочий день.
3. Сроки ответа
| Что случилось | Пример | Первый ответ |
|---|---|---|
| Сервис недоступен | Нейросети не получают ответ ни по одной базе, не открывается кабинет | до 4 рабочих часов |
| Ошибка в работе | Не подключается база или нейросеть, не проходит оплата, неверно считается тариф | до 1 рабочего дня |
| Вопрос или пожелание | Как настроить права, как подключить ещё одну нейросеть | до 2 рабочих дней |
На бесплатном тарифе срок первого ответа — до 3 рабочих дней по любому обращению.
Срок решения зависит от причины. Если быстро решить нельзя, мы сообщаем, что выяснили и когда вернёмся с ответом.
4. Что входит в поддержку
- помощь в подключении базы 1С, агента и нейросетей по инструкциям из базы знаний;
- разбор ошибок сервиса и вопросов по оплате и документам;
- консультации по настройке прав сотрудников.
Не входит: доработка и администрирование 1С, настройка сети и оборудования Заказчика, обучение работе с нейросетями, разбор качества ответов сторонних нейросетей.
5. Доступность сервиса
5.1. Исполнитель стремится обеспечивать доступность облачной части Сервиса не менее 99 % времени в календарном месяце.
5.2. В расчёт не входят:
- плановые работы — о них сообщается в личном кабинете не менее чем за 24 часа, и по возможности они проводятся ночью по московскому времени;
- недоступность базы 1С, агента, сети или оборудования на стороне Заказчика;
- перерывы в работе сервисов нейросетей и сетей связи;
- обстоятельства непреодолимой силы.
5.3. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя дольше 4 часов подряд, Заказчик вправе по заявке получить продление оплаченного периода на время недоступности, округлённое до полных суток в большую сторону.
6. Доступ сотрудников поддержки к данным
Сотрудники поддержки видят настройки компании и журнал обращений без содержимого ответов 1С. Тексты запросов доступны им только если компания разрешила их хранение в личном кабинете. Каждое действие сотрудника сервиса записывается в журнал.