Если не работает
Частые ошибки подключения и что с ними делать.
Начните с проверки агента — она показывает, какое звено не работает. Выполните в командной строке:
"C:\Program Files\AI Expert\Agent\aiexpert-agent.exe" --check
Если агент установлен в другую папку, подставьте её. У установленного агента связь с облаком проверка берёт из состояния службы — запускать её от имени администратора не нужно, пока служба работает.
Журналы удобнее всего отправить кнопкой «Отправить журнал в поддержку» в окне агента: она приложит журналы службы, окна и сторожа 1С. Сами файлы:
- служба —
C:\ProgramData\AI Expert\Agent\public\service.log; - окно —
%LOCALAPPDATA%\AI Expert\Agent\window.log; - сторож 1С —
C:\ProgramData\AI Expert\Agent\keeper\state\keeper.log.
У агента без установки журнал aiexpert-agent.log лежит рядом с программой.
Агент
| Сообщение или симптом | Что делать |
|---|---|
| Окно не открывается | Откройте журнал окна (путь выше) или запустите агент ярлыком «AI Expert - агент 1С» из меню «Пуск» ещё раз |
| «Windows защитила ваш компьютер» | «Подробнее» → «Выполнить в любом случае»: программа не подписана сертификатом |
| Антивирус удалил скачанный файл | Ложное срабатывание — см. «Антивирус удалил агент» ниже |
| «Нет доступа к настройкам агента» | Окно открыл другой пользователь Windows. Нажмите «Дать доступ этому пользователю» и введите пароль администратора |
| «Служба остановлена» | Нажмите в окне «Запустить» — Windows попросит подтверждение администратора |
| «Служба не создана» | Запустите установщик агента ещё раз |
| «На этом компьютере установлен агент» | Вы открыли агент без установки, а на компьютере уже стоит установленный. Откройте его ярлыком в меню «Пуск» |
| «Агент отвязан — войдите снова» | Привязку сняли в кабинете или вошли в кабинет из другого агента на этом компьютере. Нажмите «Войти в кабинет» |
| «Встроенный сервер 1С не отвечает» | В обработке не нажата «Запустить сервер», указан другой порт или агент запущен на другом компьютере |
| «Порт N занят» | Порт базы держит другая 1С или программа. Закройте её или укажите другой порт в настройках базы |
| «Облако не приняло токен экземпляра» | Экземпляр отключён в кабинете — включите его или добавьте базу в окне агента заново |
| «С этим токеном подключился другой агент» | На этом компьютере запущен второй агент — например, старая копия без установки. Закройте её |
Сторож 1С — отдельная таблица в статье 1С без входа в Windows.
Антивирус удалил агент
Защитник Windows иногда удаляет агент сразу после скачивания и называет его трояном —
например Trojan:Win32/Sabsik.FL.A!ml. Суффикс !ml означает, что решение принял
машинный анализ поведения, а не совпадение с известным вирусом. Агент действительно
похож на программу удалённого управления: подключается к облаку, получает оттуда
команды и запускает 1С. Разница в том, что команды приходят из вашего кабинета,
по вашим ролям и в вашу базу.
Как вернуть файл:
- «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Журнал защиты».
- Найдите запись про
AIExpertAgentSetup.exeилиaiexpert-agent.exe→ «Действия» → «Разрешить на устройстве». - Скачайте установщик заново и запустите его.
Надёжнее добавить папку агента в исключения: «Защита от вирусов и угроз» → «Параметры защиты от вирусов и других угроз»
→ «Управление настройками» → «Исключения» → «Добавление или удаление исключений» → «Папка» → C:\Program Files\AI Expert\Agent
(или папка, которую вы выбрали при установке).
То же самое бывает у сторонних антивирусов: добавьте папку агента в исключения или пришлите нам название антивируса — мы отправим файл на перепроверку.
Нейросеть
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| «Коннектор не на связи» | 1С с обработкой закрыта или агент остановлен. Состояние видно на странице базы в кабинете |
| «Этот инструмент не разрешён вашей ролью» | Выдайте роль на базу в разделе «Роли и права» |
| «Лимит бесплатного тарифа исчерпан» | На бесплатном тарифе 30 вопросов в месяц — смените тариф в кабинете |
| Ответ идёт очень долго | Нейросеть запросила большой период. Попросите короче или помесячно |
| Нейросеть не пользуется 1С | Включите коннектор в меню инструментов чата и прямо попросите «посмотри в 1С» |
Режим «Прокси»
Если 1С подвисает раз в секунду — это особенность режима «Прокси». Перейдите на встроенный сервер с агентом: см. Подключить базу 1С.
Написать в поддержку
Пришлите на aiexpert@mail.ru: название компании, что делали, текст ошибки. Если проблема с агентом — нажмите в его окне «Отправить журнал в поддержку».